Multiatendimento no WhatsApp
Toda a equipe atendendo no mesmo número
Com o multiatendimento do WaCRM, sua empresa mantém um único número, e vários atendentes respondem sabendo o que já foi conversado com cada cliente.
O que muda com o WaCRM
Sem o WaCRM
- Vários celulares para um mesmo cliente
- Duas pessoas respondem a mesma conversa
- O cliente precisa repetir tudo a cada troca
- Ninguém sabe quem está demorando
Com o WaCRM
- Um número para toda a equipe
- Conversas distribuídas automaticamente
- Histórico visível para quem assume
- Tempo de resposta por atendente
Como funciona na prática
A mensagem chega
Todas as conversas entram na mesma plataforma, conectada ao seu número.
A conversa é distribuída
O WaCRM encaminha para a equipe, e o chatbot pode cuidar das mensagens iniciais.
O atendente responde
Quem assume vê o histórico do cliente e continua de onde parou.
Mais controle para quem atende e para quem gerencia
Vários atendentes
Até 5 usuários no Starter e 20 no Pro.
Mais de um número
O plano Pro inclui até 3 conexões.
Chat interno
A equipe conversa sem sair da plataforma (plano Pro).
Métricas por atendente
Acompanhe tempo de resposta e conversões.
Chatbot inicial
Responda às primeiras mensagens com gatilhos.
Atendentes de IA
Conte com um agente de IA fora do horário.
Por que usar a API Oficial
A API Oficial é o caminho oferecido pela Meta para empresas integrarem o WhatsApp a seus sistemas.
| O que observar | API Oficial | Solução não oficial |
|---|---|---|
| Origem | Oferecida pela Meta | Sem vínculo com a Meta |
| Risco ao número | Segue as regras da plataforma | Risco de restrições e bloqueio |
| Uso em empresas | Pensada para integrações | Sujeita a mudanças sem aviso |
Como organizar a equipe
Defina quem atende cada assunto, como vendas, suporte e financeiro, e combine quando uma conversa deve ser transferida. Acompanhar o tempo de resposta de cada atendente ajuda a identificar onde a fila está se formando.
Quando as conversas estiverem organizadas, o próximo passo é acompanhar as oportunidades em um CRM para WhatsApp.
Planos
Starter: R$ 197/mês, com 1 conexão e 5 usuários. Pro: R$ 297/mês, com até 3 conexões e 20 usuários. Sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Posso ter vários atendentes em um único número de WhatsApp?
Sim. O plano Starter inclui 5 usuários, e o Pro inclui 20 usuários e até 3 conexões.
Como as conversas são divididas entre os atendentes?
O WaCRM pode distribuir as conversas automaticamente para a equipe, e cada atendente vê o histórico do cliente.
Preciso instalar algo no computador?
O WaCRM é uma plataforma web, acessada pelo navegador, com implantação assistida em todos os planos.
Veja também
- Conheça o WaCRM
- CRM para WhatsApp: Conversas, histórico e funil de vendas em uma só plataforma.
- Agente de IA no WhatsApp: Atendimento e qualificação de leads a qualquer hora.
- Contrato e cobrança automáticos: Assinatura digital e cobrança por boleto e Pix em um só fluxo.
- CRM para clínicas: WhatsApp conectado a Clinicorp, Serodonto e Clínica nas Nuvens.
- CRM para imobiliárias: Funil de interessados, follow-ups e agenda de visitas.